> ## Documentation Index
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# 常見問題

## 帳號與登入

**Q：沒收到註冊郵件怎麼辦？**\
A：請先檢查郵箱的垃圾郵件夾，確認郵件是否被誤判為垃圾郵件。

**Q：首次登入顯示用戶名或密碼錯誤怎麼辦？**\
A：請確認用戶名或密碼前後沒有多餘的空格。\
如需重置密碼，請聯繫 BD。

**Q：非首次登入時提示密碼錯誤或忘記密碼怎麼辦？**\
A：請確認用戶名或密碼前後沒有多餘的空格，\
或點擊「忘記密碼」進行重置。

***

**Q：帳號欠費後服務會立即停止嗎？**\
A：欠費後，API 請求將無法正常返回結果。\
我們會發送餘額提醒，並在群內通知。\
若已確定採購但付款延遲，\
我們可先進行小額充值以確保業務不中斷。

**Q：這些接口的調用單價是否一樣？**\
A：單次調用的單價相同；批量調用的費用取決於輸入的地址數量，\
例如一次批量輸入 50 個地址，就等同於調用 50 次單次接口。

**Q：可以為 API Key 設置額度嗎？**\
A：不可以，我們是一個帳號一個 Key，額度無法拆分。

***

## 接口訪問與安全

**Q：如果不設置 IP 白名單，是否所有 IP 都能訪問？**\
A：不是的。必須設置 IP 白名單，未設置時，\
API 響應會提示未授權。

**Q：Bitrace 服務部署在哪裡？**\
A：香港。

***

## 接口性能與容量

**Q：能否提供接口性能指標（SLA）？**\
A：可參考 [SLA 文件](https://docs.bitrace.io/terms-of-service/sla)。\
主要指標如下：

* **可用性**：基於 HTTP 狀態碼（如 5xx）計算，排除計劃內維護
* **性能**：95% 請求響應時間 ≤ 500ms，實際速度會因交易數據量、鏈路深度及即時性而異
* **故障處理**：P1 級故障 1 小時內恢復，P2 級故障 4 小時內恢復

**Q：接口容量與安全性如何？**\
A：

1. QPS 限制：100 QPS（按 IP + 接口），基於令牌桶演算法
2. 日調用量限制：10 萬次/天（以自然日計算）
3. 超限請求將返回 HTTP 429（Too Many Requests）

**`Q：kya-api-getriskscore 的異步結果平均多久可獲取？最久多久？`**\
A：

* 平均返回時間：2 秒以內
* 最長返回時間：不到 10 秒
* 影響因素：
  1. 當前查詢地址涉及大量交互地址集合
  2. 服務過載、任務堆積

***

## 其他

**Q：Webhooks 調用會收費嗎？**\
A：不會收費。