> ## Documentation Index
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# 常见问题

## 账户与登录

**Q：没收到注册邮件怎么办？**\
A：请先检查邮箱的垃圾箱，确认邮件是否被误拦截。

**Q：初次登录时提示用户名或密码错误怎么办？**\
A：请检查用户名或密码输入前后是否存在多余的空格。\
如需重置密码，请联系 BD。

**Q：非初次登录时提示密码错误或忘记密码怎么办？**\
A：请检查用户名或密码输入前后是否存在多余的空格，\
或点击“忘记密码”进行密码重置。

***

## 账户与计费

**Q：账号欠费后服务会立即停用吗？**\
A：欠费后，请求 API 查询将无法正常返回结果。\
我们会设置余额提醒，也会在群内通知。\
如确定采购但付款延迟，我们可先进行小额充值，保证业务不中断。

**Q：这些接口的调用单价都是一样的吗？**\
A：单个调用的单价相同；批量调用的费用取决于输入的地址数量，\
例如批量输入 50 个地址，相当于调用 50 次单个接口。

**Q：可以给 API Key 设置额度吗？**\
A：不可以，我们是一个账号一个 Key，额度无法拆分。

***

## 接口访问与安全

**Q：不设置 IP 白名单是不是所有 IP 都能访问？**\
A：不是。必须设置 IP 白名单，不设置时，响应结果会提示未授权。

**Q：Bitrace 服务部署在哪里？**\
A：香港。

***

## 接口性能与容量

**Q：能否提供接口性能指标（如 SLA）？**\
A：可以参考 [SLA 文档](https://docs.bitrace.io/terms-of-service/sla)\
主要指标如下：

* **可用性**：基于 HTTP 状态码（如 5xx）计算，排除计划内维护
* **性能**：95% 请求响应 ≤ 500ms，实际会因交易数据量、交易链路及实时性影响
* **故障处理**：P1 级故障 1 小时内恢复，P2 级故障 4 小时内恢复

**Q：接口容量和安全性如何？**\
A：

1. QPS 限制：100 QPS（按 IP + 接口），基于令牌桶算法
2. 日调用量限制：10 万次/天（自然日计算）
3. 超限请求返回 HTTP 429（Too Many Requests）

**`Q：kya-api-getriskscore 异步结果多久能获取到？`**\
A：

* 平均返回时间：2 秒以内
* 最长返回时间：不到 10 秒
* 影响因素：
  1. 查询地址涉及大量交互地址集合
  2. 服务过载、任务堆积

***

## 其他

**Q：Webhooks 调用收费吗？**\
A：不收费。